Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Shopify: Inställningar → Policyer → Returpolicy

Läs vår returpolicy noggrant.

Vi vill erbjuda en rättvis och tydlig returprocess för alla kunder. Genom att lägga din beställning bekräftar du att du accepterar våra köpvillkor, inklusive denna retur- och återbetalningspolicy, som utgör en integrerad del av köpavtalet.

Ångerrätt

Du har 30 dagar från det att du tagit emot varan att ångra ditt köp. Det är längre än de 14 dagar som lagen kräver. Du behöver inte ange något skäl.

Returvillkor

Returnerade varor ska vara i samma skick som vid mottagandet – oanvända, med originaletiketter kvar och i originalförpackningen.

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än så kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning vid leverans och kontaktar oss om något inte stämmer.

Så gör du en retur

Kontakta oss på info@rosengren-boutique.se och ange:

  • Ditt ordernummer
  • Anledningen till returen
  • Bilder på varan (vid skada eller fel)
  • Dina kontaktuppgifter

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav – ett mejl räcker.

Varorna ska skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

Spara alltid ditt inlämningskvitto och spårningsnummer. Om du väljer eget fraktbolag ansvarar Rosengren Boutique inte för returer som kommer bort på vägen.

Returadressen lämnas av vår kundtjänst när du påbörjar din returbegäran. Returer skickas till vårt internationella lager.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade varor
  • Hygienartiklar där förseglingen brutits (t.ex. underkläder, strumpbyxor, badkläder utan hygienskydd)
  • Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel, blommor, växter)
  • Kosmetika och personvårdsprodukter där förseglingen brutits
  • Farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser
  • Presentkort

Är du osäker på om en vara kan returneras – kontakta oss innan du beställer.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig per e-post om återbetalningen godkänts.

Godkänd återbetalning sker via samma betalmetod som vid köpet, inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka.

Återbetalning kan minskas eller nekas om varan inte är i originalskick, visar tydliga tecken på användning utöver undersökning, eller är skadad av kunden.

Har du inte fått din återbetalning inom 14 dagar efter godkännande – kontakta först din bank, därefter oss på info@rosengren-boutique.se.

Kostnader vid retur

Du står för returfrakten vid ångerrätt. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst.

Eftersom returer hanteras vid vårt internationella lager kan internationell frakt, tull och eventuella avgifter tillkomma. Dessa bekostas av kunden vid ångerrätt.

Vid fel eller skada på varan står vi för samtliga returkostnader.

Reklamation – fel eller skadad vara

Kontrollera din beställning vid leverans. Är varan defekt, skadad eller felaktig – kontakta oss omgående.

Du har rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år från leverans. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckt felet; två månader räknas alltid som skälig tid.

Vid godkänd reklamation ersätter vi varan utan kostnad. Om felet uppstår igen får du full återbetalning. Vi står för all frakt vid reklamation.

Ändring och avbeställning

Behöver du ändra storlek eller färg gör vi vårt bästa för att kontakta fraktbolaget. Ändringar kan dock inte garanteras när ordern väl skickats.

Efter genomfört köp kan du erbjudas tilläggsprodukter i kassan. Dessa dras direkt via samma betalmetod. Har en tilläggsprodukt lagts till av misstag kan du kontakta kundtjänst inom 1 timme – om ordern inte hunnit behandlas annulleras och återbetalas den fullt ut.

När en order skickats gäller ångerrätten i stället för avbeställning.

Försenade eller ej mottagna beställningar

Har din order inte kommit fram inom angiven leveranstid – kontakta oss så utreder vi ärendet.

Vid längre förseningar, till exempel på grund av tullkontroll, har du rätt att begära återbetalning.

Tvister

Kontakta oss först så löser vi problemet så snabbt som möjligt.

Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.